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Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – FAQ

Lunare Premium | Cosméticos Importados de Alta Qualidade

Bem-vindo à nossa central de dúvidas! Aqui você encontra respostas rápidas para as perguntas mais frequentes sobre produtos, pedidos, frete, trocas e muito mais. Caso precise de atendimento personalizado, fale conosco via WhatsApp ou e-mail.

Sobre os Produtos

1. Os produtos são originais?
Sim. Todos os nossos produtos são 100% originais e importados, adquiridos de distribuidores oficiais e armazenados com todo cuidado em nosso estoque no Brasil. A Lunare Premium atua como revendedora, não sendo fabricante.

2. Vocês trabalham apenas com Bath & Body Works?
A Bath & Body Works representa a maior parte do nosso catálogo, mas também oferecemos outras marcas importadas premium, sempre com o mesmo padrão de qualidade e sofisticação.

Entrega e Frete

3. De onde os produtos são enviados?
Todos os pedidos são enviados a partir do nosso estoque no Brasil (Foz do Iguaçu – PR), sem taxas de importação para o cliente.

4. Quais são os prazos de entrega?
O prazo total de entrega é composto pelo tempo de processamento interno (2 a 3 dias úteis) + o prazo do frete escolhido.

  • Econômico: 8 a 12 dias úteis

  • Padrão: 6 a 10 dias úteis

  • Expresso: 4 a 8 dias úteis

⚠️ Pedidos confirmados até 14h (horário de Brasília) entram em processamento no mesmo dia útil. Pedidos após esse horário passam a contar a partir do próximo dia útil.

5. Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Entregamos em todo o território nacional. Em áreas remotas, os prazos podem ser um pouco maiores ou direcionados a pontos de retirada.

6. Como o frete é calculado?
O valor exato do frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP, peso e quantidade dos produtos.

7. Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
O acompanhamento pode ser feito:

  • Pelo link no e-mail de confirmação;

  • Pela sua conta em nosso site;

  • Diretamente no site da transportadora responsável.

Trocas e Reembolsos

8. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Aceitamos solicitações de devolução ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme nossas políticas e o Código de Defesa do Consumidor.

9. Em quais casos posso solicitar reembolso?

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto avariado no transporte;

  • Produto incorreto (diferente do comprado);

  • Pedido extraviado pela transportadora;

  • Desistência da compra (arrependimento dentro de 7 dias após recebimento, conforme o CDC).

10. Como faço para solicitar uma troca ou reembolso?
Envie um e-mail para suporte@lunarepremium.com com:

  • Assunto: “Reembolso – [Número do Pedido]”;

  • Fotos ou vídeos do produto, embalagem e etiqueta;

  • Breve descrição do motivo da solicitação;

  • Indicação de sua preferência: reembolso, crédito em loja ou troca.

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções.

11. O custo da devolução é por minha conta?
Não. A Lunare Premium fornece uma etiqueta de devolução gratuita (download e impressão), enviada por e-mail.

12. Quanto tempo leva para receber o reembolso?
O reembolso é processado em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • Para PIX, o valor é creditado na conta informada.

  • Para cartão de crédito, o estorno pode levar prazo adicional para aparecer na fatura, conforme a administradora.

13. Há casos em que o reembolso não é permitido?
Sim. Não realizamos reembolso nos seguintes casos:

  • Produtos usados ou sem condições adequadas de revenda;

  • Produtos sem embalagem original ou em condições diferentes das recebidas;

  • Solicitações feitas após os 30 dias corridos;

  • Produtos em promoção com aviso de “venda final”.

Pagamentos

14. Quais formas de pagamento são aceitas?
Atualmente aceitamos cartão de crédito e PIX. Todas as transações são processadas em ambiente seguro e criptografado.

15. Posso parcelar minhas compras?
Sim. As opções de parcelamento estão disponíveis no checkout, podendo incluir juros conforme o número de parcelas escolhido.

Atendimento

16. Como entro em contato com vocês?
Você pode falar com nossa equipe através de:

  • E-mail: suporte@lunarepremium.com

  • WhatsApp/Telefone: (79) 99690-4905

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais e estaduais.

Informações da Loja

Lunare Premium – Cosméticos Importados de Alta Qualidade

  • Endereço: Avenida José Maria de Brito, 1707 – Jardim Central, Foz do Iguaçu – Paraná, CEP: 85864-320, Brasil

  • Site: https://lunarepremium.com